A metodologia de análise e solução de problemas é um conjunto de passos que podem ser seguidos para identificar, entender e resolver problemas de maneira eficiente. Ela é usada em muitas áreas, como negócios, engenharia, ciência da computação e saúde.
MASP É um processo dinâmico na busca de soluções para uma determinada situação. Não é um processo rígido e sim um processo flexível. Ele procura encontrar respostas tais como:
- Priorização de um problema;
- Divisão do problema em partes que possam ser analisáveis;
- Verificações das situações que necessitam de atenção.
O que é um problema?
Problema é o resultado indesejável ou inesperado de uma atividade ou processo. Problemas são sintomas de que o processo não está atingindo o máximo de sua capacidade produtiva e que podem criar empecilhos para a execução diária das tarefas e dificultar o alcance dos objetivos da organização. O problema é uma oportunidade de melhoria e gerar mais resultados.
Seja gentil com pessoas e duro com processos.
Quando adotar o MASP
- Quando for identificado algum problema crônico em determinada área da empresa;
- Quando os resultados do mês estiverem fora da meta ou com tendência negativa;
- Quando acontecer incidentes ou algo extraordinário;
- Quando os indicadores estiverem fora da expectativa no acompanhamento de projetos.
8 etapas da Metodologia de Análise e Solução de Problemas
Para uma melhor organização e aproveitamento da metodologia, existem 8 etapas, nas quais são aplicadas ferramentas que auxiliam na conclusão de cada uma.
- Identificação: A primeira etapa consiste em identificar o problema, utilizado um histórico de acontecimentos.
- Observação: Buscar o máximo de informações sobre o problema.
- Análise: Realiza análise dos dados com o uso de ferramentas como: Diagrama de Pareto, Diagrama de Dispersão, Histograma e outras.
- Planos de Ação: Plano de ação contendo soluções e metas, visando eliminar as causas fundamentais do problema.
- Execução: Aqui iremos executar as ações traçadas no planejamento.
- Verificação: Comparar o resultado alcançado com o esperado.
- Observação: Todas as ações que foram eficazes devem se tornar novos métodos.
- Conclusão: Esta etapa final prevê a revisão do método empregado e o planejamento dos trabalhos futuros.