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Metodologia de Análise e Solução de Problemas – MASP

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A metodologia de análise e solução de problemas é um conjunto de passos que podem ser seguidos para identificar, entender e resolver problemas de maneira eficiente. Ela é usada em muitas áreas, como negócios, engenharia, ciência da computação e saúde.

MASP É um processo dinâmico na busca de soluções para uma determinada situação. Não é um processo rígido e sim um processo flexível. Ele procura encontrar respostas tais como:

  • Priorização de um problema;
  • Divisão do problema em partes que possam ser analisáveis;
  • Verificações das situações que necessitam de atenção.

O que é um problema?

Problema é o resultado indesejável ou inesperado de uma atividade ou processo. Problemas são sintomas de que o processo não está atingindo o máximo de sua capacidade produtiva e que podem criar empecilhos para a execução diária das tarefas e dificultar o alcance dos objetivos da organização. O problema é uma oportunidade de melhoria e gerar mais resultados.

Seja gentil com pessoas e duro com processos.

Quando adotar o MASP

  • Quando for identificado algum problema crônico em determinada área da empresa;
  • Quando os resultados do mês estiverem fora da meta ou com tendência negativa;
  • Quando acontecer incidentes ou algo extraordinário;
  • Quando os indicadores estiverem fora da expectativa no acompanhamento de projetos.

8 etapas da Metodologia de Análise e Solução de Problemas

Para uma melhor organização e aproveitamento da metodologia, existem 8 etapas, nas quais são aplicadas ferramentas que auxiliam na conclusão de cada uma.

  1. Identificação: A primeira etapa consiste em identificar o problema, utilizado um histórico de acontecimentos.
  2. Observação: Buscar o máximo de informações sobre o problema.
  3. Análise: Realiza análise dos dados com o uso de ferramentas como: Diagrama de Pareto, Diagrama de Dispersão, Histograma e outras.
  4. Planos de Ação: Plano de ação contendo soluções e metas, visando eliminar as causas fundamentais do problema.
  5. Execução: Aqui iremos executar as ações traçadas no planejamento.
  6. Verificação: Comparar o resultado alcançado com o esperado.
  7. Observação: Todas as ações que foram eficazes devem se tornar novos métodos.
  8. Conclusão: Esta etapa final prevê a revisão do método empregado e o planejamento dos trabalhos futuros.

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